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FAQ

자주묻는 질문

질문/답변
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교환&환불
Q. 교환&반품시 배송비는 얼마인가요?
질문
교환&반품시 배송비는 얼마인가요?
답변
1.반품
-단순변심으로 인한 반품
반품상품을 제외한 금액이 5만원 이상인경우 2500원(반품배송비)
반품상품을 제외한 금액이 5만원 미만인경우 5000원(무료배송비+반품배송비)
-불량으로 인한 반품
불량으로 인한 반품시 불량상품만 반품할경우 무료
불량상품을 제외한 정상상품과 같이 반품시 2500원 (초기배송비)

2.교환
단순변심으로 인한 교환 5000원(왕복배송비)
불량상품으로 인한 동일상품으로 교환 무료
불량상품을 다른상품으로 교환하는경우 2500원(교환배송비)
-제주도 이외 섬지역 교환/반품 비용
전체취소시 11,000
교환시 11,000(왕복배송비)
반품후 나머지 금액이5만원 이상인경우5500
반품후 나머지 금액이 5만원 미만인경우 11,000

3. 부분배송
부분배송 받은 상품에 대해 교환&반품 요청해주시는 경우
배송비는 배송건 별로 각각 발생되며,
보다 자세한 내용은 고객센터로 연락 바랍니다

※환불택배비 미동봉시 환불금액에서 제외되어 환불처리 진행
교환택배비 미동봉시 입금확인 후 교환처리 진행
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교환&환불
Q. 환불은 어떻게 처리되나요?
질문
환불은 어떻게 처리되나요?
답변
상품을 반품해주신 경우 저희쪽으로 상품도착후 문제가 없는지 확인한 후 환불처리가 되고 있습니다 ^-^
결제수단에 따라 이에 알맞은 환불을 진행해드리고 있으며, 참고 부탁드립니다

1.카드결제(부분취소,전체취소 가능)

카드로 결제하신 고객님의 주문은 카드 취소나, 예치금 적립으로만 환불처리가 가능하세요

계좌입금은 불가능하십니다.

카드취소의경우 환불시에 구룸쪽에서 취소문자가 가더라도 카드사마다 취소승인일이 소요되어 시간이 조금 더 걸릴 수 있으며, 카드사에따라 7일~10일정도 상이할 수 있습니다.

혹시라도, 주문취소 후 상품을 바로 구매를 하셔야하는 경우에는 카드취소는 승인일이 많이 소요되고 있어, 예치금 환불로 권장해드립니다.

2.휴대폰결제(전체취소만 가능)

휴대폰결제하신 고객님의 주문은 전체취소만 가능하세요.

부분취소는 어려우신점 참고부탁드립니다.

따라서 상품중 일부만 환불을 원하시는 경우 예치금으로 자동 전환 되며, 고객센터로 문의주시면 더욱 자세한 설명 드리겠습니다.

휴대폰 취소는 전체반품을 하실경우 반품비용을 꼭 동봉을 해주셔야 취소가가능하시며, 반품비 동봉이 안되어있을경우 예치금으로 환불처리가 되고 있습니다.

(※ 결제후 달이 넘어갔을시 취소가 어려워,예치금환불로 처리 도와드리고 있습니다)

3.무통장 입금(부분취소,전체취소 가능)

무통장 입금 고객님은 계좌환불/예치금으로 환불이 가능하세요

환불계좌의경우 개인정보 보호로 인해, 결제 후 저희쪽에서도 확인이 어려워 환불시에 계좌번호 꼭 동봉하시거나, 게시글이나 고객센터로 말씀해주셔야 합니다.

말씀을 안해주신경우 , 보통 예치금으로 환불처리 가능하세요.
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배송문의
Q. 당일배송이 가능한가요?
질문
당일배송이 가능한가요?
답변
재고가 확보되어 있는 상품에 한해서만 당일배송이 가능하며, 그 외의 경우는 당일발송은 어렵습니다.

※주의사항 사이트에 입고지연 글이 적혀 있지 않은 상품이라도 당일배송이나,1~2일안으로 빠른 배송은 어려울 수 있습니다. 구룸은 고객님 주문이 결제완료 후 거래처에 주문이 들어가 입고되고 있으며, 당일발송이나 빠른 배송을 원하시는 고객님께서는 주문 전 고객센터로 문의 주신 후 확인 부탁드립니다.
(당일발송이 가능한 상품은 당일 2시전까지 입금해주셔야 가능하신 점 참고 부탁드립니다)
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배송문의
Q. 배송완료라고 하는데 못 받았어요
질문
배송완료라고 하는데 못 받았어요
답변
저희쪽에서 상품이 출고됨과 동시에 배송업무는 택배사로 넘어가고 있으며, 배송완료로 확인될 경우 기사님편에 배송이 완료된게 맞으세요^^
부재중이신 경우, 기사님들께서 보통은 문자나 전화연락 후 상품을 보관하고있으나. 종종 , 그냥 상품을 경비실이나, 소화전에 두고가시는 경우가 있어, 한번 더 확인부탁드립니다.
상품이 그래도 없는 경우 담당 기사님과 유선연락을 하는게 가장 정확해, 기사님과 통화 부탁드립니다
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배송문의
Q. 방문수령이 가능할까요?
질문
방문수령이 가능할까요?
답변
상품은 모든 고객님들께 기업택배로 동일하게 배송되고 있어, 배송이나, 교환/환불을 방문해서 처리하시는건 어려우세요
(상품입고시간, 입고일, 검수시간이 일정하지 않아 처리가 어려우신 점 참고 부탁드리며)
배송은 택배사를 통해 받아보셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
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기타문의
Q. 같이 코디한 상품 언제 업뎃되나요?
질문
같이 코디한 상품 언제 업뎃되나요?
답변
같이 코디한 상품은 관련상품 내역에서 확인해주시면 되며,
간혹, 업데이트가 같은날 되지 않는 경우가 있으신데 이런 경우 추가 업뎃되는 상품으로 업뎃예정에 있어 조금만 기다려 주시면 사이트에서 확인가능하세요^-^
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배송문의
Q. 퀵으로 받고싶어요
질문
퀵으로 받고싶어요
답변
저희 구룸에서는 따로 퀵 배송은 이루어지고 있지 않습니다.
택배로 통해서 배송가능하시며, 상품 배송이 급하신 경우 미리 대비해서 빠른 주문을 해주시는게 좋을 것 같습니다.
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배송전 변경&취소
Q. 컬러&사이즈교환 해주세요
질문
컬러&사이즈교환 해주세요
답변
배송전 동일상품으로 컬러교환&사이즈 교환을 원하시는 경우 배송전 변경/취소 게시판으로 정확하게 상품명/컬러/사이즈 남겨주셔야 교환처리가 가능하세요 ^-^
1시전까지 여부남겨주셔야 처리가능하신점 참고해주세요.
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배송전 변경&취소
Q. 배송전 주소지변경 부탁드려요
질문
배송전 주소지변경 부탁드려요
답변
전화상으로 연락주시는 경우 오류가 있을 수 있어 배송지 변경이 어려우시며,
꼭, 게시글로 남겨주셔야 처리가능하세요 ^^
1시전으로 글 남겨주셔야 하며, 배송전변경/취소글이 아닌 다른게시글로 남겨주시면 처리가 어렵습니다.
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배송전 변경&취소
Q. 배송전에 추가로 상품 구매하고 싶어요
질문
배송전에 추가로 상품 구매하고 싶어요
답변
배송전 다른상품을 추가로 구매하시는 경우 임의적으로 주문서 수정이 어려워, 주문서 취소 후 다시 주문을 해주셔야 하세요
당일주문의 경우 취소 후 다시 주문을 해주셔야하며, 주문하신후 시일이 많이 지나 주문취소 후 다시 주문이 번거로우신 경우 추가 주문 하실 상품을 원래 구매하시는데로 주문 후 연락주시면 이전 주문건과 묶음배송으로 도와드리겠습니다.
(배송비가 추가적으로 붙었을 경우 배송비만 부분적으로 환불처리 가능하세요)
묶음배송을 신청하시는 경우 배송일은 상품 입고 후 같이 배송가능해 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝

Q&A

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    #02. 상단의 FAQ를 확인하시면 문의 없이도 좀 더 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

    #03. 상단의 구룸 정책 확인 후 문의를 주세요.


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